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Hamburg, 04. Januar 2024. Die bisherige RechnungsApp für Krankenversicherte wird zur ServiceApp und bietet als mobile Kundenschnittstelle ab sofort ein noch größeres Angebot an digitalen Services. Neu ist, dass die ServiceApp nicht nur von Krankenversicherten genutzt werden kann, sondern schrittweise von allen Kunden der HanseMerkur. Den Start macht in dieser Hinsicht der stetig wachsende Kundenkreis einer Tier-OP- oder Tier-Krankenversicherung.
„Die mobile Kundenschnittstelle wird sich zum zentralen Kontaktpunkt für unsere Kunden entwickeln, weil sie die Erwartungen moderner Kunden an eine leistungsstarke App erfüllt. Die neue App integriert Vorsorgelösungen und Gesundheitsservices sowie digitale Prozesse rund um den Versicherungsvertrag – personalisiert und einfach“, sagt Holger Ehses, der als Vorstandsmitglied der HanseMerkur unter anderem den Bereich Kundenservice verantwortet. Mittelfristig ist geplant, das spartenübergreifende Angebot der App im vollen Funktionsumfang weiter auszubauen. Bereits heute besteht im App-Startmenü per Verlinkung ein schneller Zugriff auf die gesamte Produktwelt der HanseMerkur. Weiterhin haben Versicherte mit entsprechenden Tarifen die Möglichkeit, Gesundheitsservices wie den Online-Arzt, das Gesundheitstelefon oder auch das Gesundheitsportal direkt aus der App heraus zu erreichen. „Im Jahr 2011 waren wir mit der ersten RechnungsApp im Krankenversicherungsmarkt der Innovationsführer. Als moderner Versicherer war es uns schon immer wichtig, unsere Kunden weit über die reine Kostenerstattung hinaus zu begleiten. Mit der neuen ServiceApp verdeutlichen wir unseren hohen Serviceanspruch über unsere Kernkompetenz Krankenversicherung hinaus“, so Holger Ehses weiter.
Digitale Angebote und Self Services mit der neuen App der HanseMerkur.
Personalisierte Services und modernste Sicherheitsstandards
Eine bedeutende Rolle bei der Neuentwicklung der App spielen neue personalisierte Services, die dafür sorgen, dass die Aufwände beim Kunden für seine Versicherungsanliegen möglichst gering bleiben. So werden ausschließlich die Services angezeigt, die für den jeweiligen Versicherungsvertrag relevant sind. Bei deren Nutzung sind bereits alle Felder mit den hinterlegten persönlichen Informationen vorbefüllt, wie z. B. aktuelle Kontakt- oder Bankdaten. Die gesamte Kommunikation innerhalb der
App erfolgt auf Grundlage modernster Sicherheits- und Verschlüsselungsmechanismen: Allein der Versicherte kann die Daten in der App entschlüsseln – auf Basis einer 2-Faktor-Authentifizierung.
Die Versicherungsservices und Funktionen im Überblick:
Die ServiceApp der HanseMerkur steht ab sofort im
App Store (iOS) und im
Google Play Store (Android) zum kostenlosen Download bereit. Nähere Informationen zur neuen Anwendung gibt es unter
hansemerkur.de/app-center.