Arzt, Hautarzt und Symptomcheck per Smartphone
Telemedizinische Angebote gewinnen im Reisemarkt an Bedeutung und sollen medizinische Beratung unabhängig von Ort und Uhrzeit ermöglichen.
Hamburg, 10. Juni 2026. Wer im Urlaub krank wird, steht oft vor praktischen Herausforderungen: Wo finde ich einen Arzt? Ist ein Praxisbesuch überhaupt notwendig? Und wie komme ich im Ausland an die richtigen Medikamente? Mit erweiterten digitalen Gesundheitsservices will die HanseMerkur Reiseversicherung Reisenden künftig einen schnelleren Zugang zu medizinischer Unterstützung ermöglichen.
Kern des Angebots ist ein Online-Arzt-Service, über den Versicherte ärztlichen Rat per Videosprechstunde erhalten können. Die Termine sind kurzfristig verfügbar, teilweise sogar sofort sowie außerhalb klassischer Praxiszeiten am Abend oder Wochenende. Voraussetzung ist, dass die Beschwerden nach medizinischen Standards ohne persönlichen Arztkontakt beurteilt werden können.
Die behandelnden Ärztinnen und Ärzte geben eine erste fachliche Einschätzung, begleiten die weitere Fernbehandlung und können bei Bedarf Rezepte oder Verordnungen ausstellen. Unterstützt werden sie von Apothekerinnen und Apothekern, die bei der Suche nach vergleichbaren Medikamenten im Reiseland helfen. Das kann insbesondere dann hilfreich sein, wenn Arzneimittel zu Hause vergessen wurden oder im Ausland unter anderen Handelsnamen erhältlich sind.
Ergänzt wird das Angebot durch einen Online-Hautarzt. Bei akuten Hautproblemen können Reisende über die Plattform dermanostic Fotos der betroffenen Hautstellen hochladen und einen kurzen medizinischen Fragebogen ausfüllen. Innerhalb von maximal 24 Stunden erhalten sie eine fachärztliche Einschätzung einschließlich Therapieempfehlung. Der Service steht unabhängig von Ort und Uhrzeit zur Verfügung und soll insbesondere bei Hautausschlägen, Sonnenallergien oder anderen dermatologischen Beschwerden schnelle Orientierung bieten.
Darüber hinaus erhalten Versicherte Zugang zu einem digitalen Symptomchecker. Das Online-Tool analysiert eingegebene Beschwerden und gibt Hinweise auf mögliche Ursachen sowie erste Handlungsempfehlungen. Eine ärztliche Diagnose ersetzt der Service nicht, kann jedoch bei der Einschätzung helfen, ob weitere medizinische Hilfe erforderlich ist.
Sollte sich im Rahmen der digitalen Beratung herausstellen, dass eine ambulante oder stationäre Behandlung vor Ort notwendig ist, übernimmt die medizinische Assistance die weitere Koordination. Die freie Arztwahl bleibt dabei bestehen.
Die Videosprechstunden werden von der MD Medicus Telemedizinische Behandlungen und Versorgung GmbH durchgeführt. Nach Unternehmensangaben umfasst das Netzwerk mehr als 80 Fachärztinnen und Fachärzte aus unterschiedlichen Disziplinen, darunter Allgemeinmedizin, Kardiologie, Pädiatrie, Neurologie, Orthopädie, Tropenmedizin und Zahnmedizin.
Die digitalen Gesundheitsservices stehen allen Kundinnen und Kunden mit einer Reise-Krankenversicherung der HanseMerkur zur Verfügung – sowohl bei Einzelreise- als auch bei Jahresreiseversicherungen. Die Kosten werden im Rahmen des jeweiligen Versicherungsschutzes übernommen.
Weitere Informationen zu den drei Gesundheitsservices stehen unter www.hmrv.de/gesundheit zur Verfügung. Ergänzend finden Sie im HanseMerkur-Newsroom an dieser Stelle ein Interview mit Dr. Alice Martin, Mitgründerin von dermanostic.